Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar o website da Tours Exclusivo, bem como ao reservar qualquer um dos nossos serviços de transfer ou tours privativos, o cliente concorda em cumprir e ficar vinculado aos presentes Termos de Serviço. Se não concordar com alguma parte destes termos, não deverá utilizar os nossos serviços.

2. Reservas e Pagamentos

Todas as reservas estão sujeitas a confirmação de disponibilidade. O pedido de reserva através do formulário de contacto ou canais diretos não garante automaticamente a prestação do serviço até que o mesmo seja validado pela nossa equipa.

• O pagamento poderá ser exigido na totalidade ou parcialmente (sinal) para confirmar a reserva.
• Aceitamos pagamentos por transferência bancária, cartão de crédito ou numerário (sujeito a acordo prévio).
• Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, portagens e combustível. Não incluem entradas em monumentos ou refeições, salvo indicação em contrário explícita.

3. Cancelamentos e Reembolsos

A nossa política de cancelamento visa ser justa e transparente para ambas as partes:

• Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência: reembolso integral do valor pago.
• Cancelamentos entre 24 e 48 horas de antecedência: retenção de 50% do valor do serviço.
• Cancelamentos a menos de 24 horas do início do serviço ou não comparência (no-show): não haverá lugar a reembolso.

4. Responsabilidades do Cliente

Para garantir a máxima qualidade e segurança na prestação do serviço, o cliente compromete-se a:

• Fornecer informações precisas e atempadas no momento da reserva (número exato de passageiros, quantidade e volume de bagagem, bem como horários).
• Estar presente no local combinado à hora estipulada. Atrasos da parte do cliente superiores a 30 minutos sem aviso prévio poderão ser considerados no-show.
• Respeitar as regras de segurança, civismo e higiene no interior dos veículos (não sendo permitido fumar, comer ou consumir bebidas alcoólicas sem autorização prévia do motorista).

5. Frota e Itinerários

A Tours Exclusivo compromete-se a fornecer o veículo da categoria selecionada (Sedan, Van, etc.). Em caso fortuito ou de força maior (avaria ou indisponibilidade imprevista), garantimos a substituição por um veículo de categoria igual ou superior sem quaisquer custos adicionais para o cliente. Os itinerários dos tours têm alguma flexibilidade programada, no entanto, alterações significativas de rotas ou prolongamento acentuado de horários solicitados pelo cliente no decorrer do serviço poderão implicar a cobrança de custos extra devidamente comunicados na hora.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente neste website, incluindo (mas não limitado a) textos, logótipos, gráficos, identidades visuais e imagens, é propriedade da Tours Exclusivo ou dos seus legítimos licenciadores e está amplamente protegido pelas leis de direitos de autor nacionais e internacionais. É estritamente proibida qualquer cópia ou reprodução não autorizada do material.

7. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos de Serviço são regidos e devem ser interpretados em plena conformidade com a legislação portuguesa. Em caso de litígio, as partes tentarão em primeira instância chegar a um acordo amigável e de boa-fé. Caso não seja possível uma solução, o litígio será submetido aos tribunais competentes da comarca de Lisboa ou a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).